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  “2022年6月，我在网上偶然刷到某品牌的洗车机广告，当时宣称购买这种洗车机，可24小时自动清洁洗涤，能减少人工劳动成本，在家用一个手机APP就能实现运维管理。”3月15日，武汉市民王先生向极目新闻反映，当时认为这款高科技产品很有投资价值，于是在当年7月就与洗车机生产公司签订了总金额为29.5万元的经营协议书。

  “签订后，发现产品不仅多次出现质量上的问题，而且商家曾承诺的售后服务形同虚设，允诺的各项服务承诺均未能兑现，这给我造成了不小的经济损失。”王先生说。无奈之下，今年1月，王先生决定起诉合肥蓝鲸云享科技有限公司等6个经营主体。目前，该民事起诉状及相关材料已被武汉东湖新技术开发区人民法院立案收取。

  “在经营协议签订后，2022年8月，我购买的首台洗车机在武汉市汉南区某商铺安装好。9月8日，开始对外试运行。没想到运行的第3天，洗车机就无法喷蜡水了，自吸泵坏了。向厂家咨询后，次日他们寄出了新的泵，让我自行更换。”让王先生没想到的是，这次小故障仅仅是一个开端。

  “随后，便频繁慢慢的出现洗车机错误判断车辆的停放位置，车主支付完成后，洗车机不启动；或者洗车机错误启动，洗车机主动与汽车发生碰撞等问题。”王先生说。在其发来的一段时间为去年7月6日的视频记录中，记者看到，洗车机机械臂在向汽车喷水途中，由于错误判断车辆位置，径直撞向车辆车头处，无法回归原定路径。

  产品多次出现质量上的问题，让王先生怀疑产品是不是真的严格执行ISO管理体系并获得ISO9001、ISO14001、ISO18001等体系认证以及CCC、CQC、工业生产许可。“我多次询问过对方是否能提供洗车机的合格证、说明书和检测报告，对方一直拖延未给出正面回复。”王先生表示。

  “由于断断续续出现产品质量上的问题，该商家一直在线上提供售后服务，这与此前协议中允诺的‘提供终身免费维修’‘保障设备日常的正常经营’等条款相去甚远。”王先生表示，这种提供远程售后服务，商家未派出技术人员进行实地检修的做法，给经营者造成了不小的经济损失，洗车机间歇性停机达三个多月。

  “设备的质量缺陷，造成无人洗车店无法正常开门，再加上店面的房租、水电、耗材等，一个月店面亏损在2000元左右。”王先生说。

  在王先生提供的代理商经营协议书中，极目新闻记者看到，其还有义务从事有关产品的销售。2022年11月，王先生表示陆续谈下了中国石油等客户，并与他们签约向他们提供品牌洗车机。但因厂家一直以春节物流停运等借口，导致迟迟未发货。“最终，已签约客户以合同违约为由起诉了我，我只能向客户进行道歉和赔偿。”王先生说。

  “我们在经营协议书中，已经就发货时间标准、市场活动支持标准和代理商区域保护与资源对接等条款进行了约定，但厂家均未依约履行。”王先生认为，这已然浮现了违约情况，违约方应依据受损方的实际投入和受损金额来赔偿损失。

  经过与商家的多次协商，王先生的相关诉求并未得到一定效果回应。3月15日，王先生拨打极目新闻热线日，记者就产品资质、货不对板、违约不履行合同等有关问题联系了合肥蓝鲸云享科技有限公司售后，在表明了身份和来意之后，该接线人员登记了记者相关信息，并表示后续会有行政人员与记者联系，但截止至发稿前，未有收到回复。

  同日，记者联系了该企业所在地的市场监督管理部门，接线人员表示已收到该企业的相关投诉，若有案件处理进展会及时告知投诉举报人。

  王先生和记者说，目前此公司在全国成立了20家子公司，有许多加盟的经营商均碰到与自己类似的问题。家住武汉市洪山区的刘先生去年与该公司签订了总金额为31.6万元的洗车机经销合同。

  记者详细对比了王先生与刘先生的两份合同协议，发现在刘先生的合同文本中，已加入“出售方生产的洗车设备属于无接触式或部分接触式便捷洗车设备，难以达到人工清洗的效果，购买人对洗车效果有较高要求的，建议可优先考虑加入人工辅助”等条款。

  “若考虑加入人工的话，我就不会购买全自动洗车机了，这与当初商家宣传的‘无人工’‘简单易操作上手快’等完全不相符。”刘先生表示，频繁的设备故障，也达不到商家宣传的“一台机器轻松年入20万”。